کامنت های منفی خصوصا در شبکه های اجتماعی، به مثابه شمشیر دو لبه ای هستند که اگر به درستی مدیریت شوند، نه تنها آسیبی به کسب و کار شما وارد نمی کنند بلکه می توانند بر محبوبیت برند شما بیفزایند و مشتریان ناراضی را به طرفداران پر و پا قرص برند شما تبدیل کنند.
برخوردی که بسیاری از مدیران اکانت ها نسبت به کامنت های منفی دارند حذف آنی پیام است. اما این کار نه تنها مشکل را حل نمی کند بلکه مخاطبان را به برند شما بی اعتماد کرده و آثار منفی گزنده ای نیز را در پی خواهد داشت.
به خاطر داشته باشید تا جایی که پیام ها توهین آمیز و یا حاوی الفاظ رکیک نباشند حذف نشوند و با روش های مبتنی بر روابط عمومی و مشتری مداری مدیریت شوند.
مدیریت کامنت های منفی در شبکه های اجتماعی نیاز به برداشتن چند گام دارد. در این اینفوگراف سعی کرده ایم شما را با این تکنیک ها آشنا سازیم.